Commenti a: Gli utenti italiani sono in balia di servizi clienti inefficienti ed operatori schizofrenici.

Di: Bejal

Bejal — Mon, 20 Oct 2008 18:57:28 +0000

Ciao, nonostante l'estremo ritardo con cui leggo e rispondo a questo post vorrei dire la mia.
Ho lavorato circa due anni all'assistenza tecnica ADSL tele2 e per un breve periodo alle attivazioni voip di tele2 e purtroppo se si passa a tele2 come operatore unico (ma anche anni fa il semplice passaggio in voip di tele2), vincolava l'utente al solo uso di reti tele2 sia per quanto ritguarda la fonia sia per quanto riguarda l'adsl e sui contratti è chiaramente indicato.
Con ciò non voglio difendere tele2 in quanto a qualità non è prima a nessuno e purtroppo devo ammettere che noi delll'assistenza tecnica, per quanto preparati (e vi assicuro che lo eravamo davvero), se riscontravamo un problema sulla linea potevamo semplicemente aprire una segnalazione di guasto e attendere l'interventi di tecnici SIRTI (Telecom) che di norma chiedevano 5 giorni lavorativi di tempo per l'intervento senza purtroppo dare garanzie che di risoluzione guasto dopo l'intervento.
Ho purtroppo parlato con clienti che attendevano la risoluzione del guasto da oltre un mese e per quanto mortificato non potevo fare nulla...
Purtroppo la situazione italiana è questa, si delega a call center esterni che possono essere anche preparati ma se non forniti di adeguati strumenti risultano impossibilitati nel fornire un buon servizio al cliente.

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Di: Doxaliber

Doxaliber — Wed, 18 Apr 2007 14:27:43 +0000

Drizzt, grazie e crepi il lupo!

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Di: Drizzt

Drizzt — Wed, 18 Apr 2007 08:23:15 +0000

ciao Salvatore... sono felice che la "situazione" sia "migliorata..."
ancora in bocca al lupo per il ginocchio...
ciaooo...

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Di: michelangelo giacomelli

michelangelo giacomelli — Mon, 16 Apr 2007 11:50:34 +0000

in diversi anni di lavoro sono arrivato ad una conclusione, telecom, infostrada,tiscali,tele2, fanno tutte schifo e il servizio clienti fa ridere i polli. personalmente ho una telecom a 2mbit ma siccome sto in un paesino e la centralina è vecchia sono a 640 e da settembre che li chiamo 1 volta a settimana per presentare il problema e ho ottenuto le risposte più assurde (non le riporto perchè non sarei creduto) la verità è che spesso queste grandi ditte appaltano i lavori a ditte moooltoo piccole e poco affidabili che cercano di guadagnare dagli appalti il più possibile facendo un lavoro schifoso. Quest'estate la mia ragazza ha lavorato al servizio assistenza della telecom adsl (e lei 1* sta facendo studi di lingue quindi non informatica o simili, 2* manco sa cosa è un pc figuriamoci un gateway o una netmask) oltre ad essere pagata pochissimo l'unica cosa che gli avevano insegnato era a rispondere "scarichi alice ti aiuta dal nostro sito web" oppure "segnalerò il guasto" oppure chiami il territorio al num "800192" (

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Di: Doxaliber

Doxaliber — Sun, 15 Apr 2007 21:17:19 +0000

Grazie Juspolo, grazie Erica!

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Di: Juspolo

Juspolo — Sat, 14 Apr 2007 10:21:03 +0000

Forza Doxa, tieni duro!
ma non possiamo provare a riattargli in faccia pure noi? :O

In bocca al lupo per l'operazione

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Di: ericablogger

ericablogger — Fri, 13 Apr 2007 19:47:29 +0000

non tutto il male viene x nuocere ...a fare i sedentari si risparmia !!!
scherzo naturalmente xchè ricordo benissimo i problemi che ho avuto anch'io con un ginocchio, gran brutta bestia ....
ciao erica

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Di: Doxaliber

Doxaliber — Fri, 13 Apr 2007 17:57:30 +0000

Jenè, ormai l'Italia sta diventando una vera e propria "giungla" per noi poveri "consumatori" (termine già di per se orribile!)

Anch'io spero di risolvere al più presto questo problema al ginocchio, a parte il fastidio e la preoccupazione, è praticamente da Gennaio che faccio una vita da totale "sedentario"! :-/

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Di: jeneregretterien

jeneregretterien — Fri, 13 Apr 2007 17:50:23 +0000

come vedi la telefonia si è messa in pari con la sanità.
Un mio caro amico sta passando gli stessi guai tuoi con la connessione. Se lo sono palleggiati Alice e Infostrada e alla fine è rimasto pure senza telefono. E' stato costretto ad attivare il gprs con vodafone. Ancora non abbiamo capito cosa pagherà.
Io non posso lamentarmi, ho la fibra di Fastweb e anche se pago qualcosa in piu' non ho mai avuto problemi. Anche per le riparazioni sono solerti.
Spero che tu risolva al piu' presto il problema al ginocchio.
Auguri e ciao

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Di: Doxaliber

Doxaliber — Fri, 13 Apr 2007 08:09:38 +0000

Erica, Alessio, grazie mille!
Per ora comunque sto qui, proprio ieri mi hanno detto che non ci sono posti letto nemmeno per la settimana prossima, a questo punto spero nella settimana dal 23 in poi... che rottura! :-/

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