Non scegliere TELE 2 come operatore unico o rimarrai senza adsl!
28 feb2007
Tele 2 come operatore unico - vade retro!
Vi racconto, in breve. la peripezia che mi costringe, mio malgrado, a rimanere senza adsl per chissà quanto tempo.
Alla fine dell'anno scorso ho cambiato città, mi sono trasferito da Campobasso, città nella quale ho lavorato per un anno, a Lecce, la mia città natale.
Contestualmente al mio trasloco ho richiesto il trasferimento della mia ADSL Tiscali, dalla linea telefonica di CB (che nel frattempo ho dismesso) ad una linea telefonica di Lecce, intestata a mio padre.
Il trasferimento dell'ADSL, a dispetto dei tempi segnalati, è stato velocissimo: il 6 Dicembre ho chiesto il trasferimento ed il 14 Dicembre Tiscali mi ha avvertito dell'avvenuto trasferimento della linea.
Purrroppo al ritorno a Lecce, avvenuto alla fine dell'anno, verificai che la linea ADSL effettivamente c'era ma, per ragioni che non si riuscivano a capire, non ero in grado di connettermi (il router mi segnalava errore username o password).
Questa situazione durò a lungo, creandomi enormi disagi.
Tiscali, supponendo che si potesse trattare di un problema di qualità della linea, fece venire in casa mia un tecnico della Telecom (invero molto gentile e disponibile) il quale controllò tutte le prese e rilevò una “leggera” dispersione del segnale.
A quel punto, onde evitare eventuali contestazioni, decisi di non mettere personalmente mano sulla sulle prese telefoniche e chiamai un elettricista, assieme controllammo l'intera stesura dei cavi nell'abitazione. L'unica cosa che trovammo fu una leggera “ossidazione” di un filo telefonico (non usato) che si trovava nell'ultima stanza della casa. Pià per scrupolo che per reale convincimento, provvedemmo ad apporre nastro isolante in tutte le terminazioni telefoniche non utilizzate.
Questo lavoro, come temevo, non servì a niente, nonostante tutti i controlli effettuati sulla linea, che avevano reso il segnale pressochè perfetto, non ero comunque in grado di connettermi.
Un giorno finalmente mi chiamò un'operatrice di Tiscali dicendomi di provare a collegarmi perché tutto sembrava funzionare, ed infatti così fu, e dopo quasi due mesi di “passione” (e di danni economici dovuti a perdite di lavoro causate dalla mancanza della linea!) riuscii finalmente ad utilizzare la mia connessione.
Qualcuno si starà chiedendo cosa c'entri TELE 2. Continuate a leggere e capirete.
Ieri, di ritorno a casa, dopo un lavoro effettuato presso una cliente, mia madre mi ha detto: “hanno chiamato quelli di Tele 2 per verificare che tutto funzionasse perché c'erano stati problemi sulla linea.”.
Al momento non ho fatto caso alle parole di mia madre, però quando mi sono seduto davanti al PC ho visto che il mio router non riusciva a connettersi, si verificava lo stesso errore di inizio anno (errore username o password).
Mi sono preoccupato immediatamente, però, sperando che si trattasse di un disguido momentaneo, ho aspettato un paio d'ore incrociando le dita e agognando ad una risoluzione immediata del problema.
Purtroppo dopo un paio d'ore ho dovuto constatare che la situazione non si era risolta, quindi ho provato a chiamare il 130 (servizio clienti Tiscali), stranamente però, il numero risultava irragiungibile (come quando si prova a chiamare un numero ed il telefono suona come se fosse fuori linea), al momento ho pensato che fosse successo qualche “disastro tecnico” in Tiscali e che le linee fossero intasatissime per le proteste dei clienti.
Però, assalito dal dubbio, ho provato a chiamare con il cellulare, a quel punto risponditore automatico del servizio clienti Tiscali ha risposto immediatamente!
Sempre più preoccupato ho chiesto a mia madre: “Mi spieghi che ti hanno detto quelli di Tele 2?”, ma lei mi ha ripetuto più o meno la stessa manfrina di prima.
Ho deciso quindi di chiamare TELE 2 per cercare di capire se loro sapevano cosa fosse successo, mi ha risposto un'operatrice alla quale ho spiegato la situazione e ciò che era stato detto a mia madre, l'operatrice mi rispose con tono perentorio: “lei ha scelto Tele 2 come operatore unico, quindi ha scelto di distaccarsi dalle linee telecom, non può avere l'adsl con un operatore diverso da TELE 2”.
Qui faccio una premessa: io non ero al corrente del fatto che mio padre, più o meno a Novembre dell'anno scorso, si era fatto convincere da un operatore commerciale di TELE 2 (quelli che chiamano a casa per cercare di rifilare sempre nuovi contratti), a chiedere il distacco di Telecom e a scegliere Tele 2 come operatore unico.
Mio padre da ieri continua a ripetermi che nessuno gli aveva spiegato che se si sceglie Tele 2 come operatore unico è necessario sceglierlo anche per la linea ADSL, noi siamo sempre stati abbonati Telecom, ma per quanto riguarda l'ADSL ho sempre usato, senza problemi, Tiscali. Mio padre, e credo anch'io al suo posto, aveva dato per scontato che la stessa cosa potesse avvenire con TELE 2.
Le cose non stanno così, se siete abbonati con Telecom, ma avete l'adsl con altro operatore, guardatevi bene dal distaccarvi da TELECOM per risparmiare il canone, perché TELE DUE quando effettua il distacco dalla linea Telecom vi stacca anche l'ADSL, tra l'altro SENZA DARVI ALCUN PREAVVISO!
Questo è ciò che è successo a me, l'operatrice TELE 2 continuava a rispondere con sicumera: “lei non può avere l'adsl con altro operatore, ha scelto noi come operatori unici”, a niente sono servite le mie repliche: “io per le telefonate ho sempre usato Telecom, ma per l'ADSL ho sempre usato Tiscali senza problemi, perché con voi tutto ciò non è possibile?”.
Senza rispondere alla mia domanda ha proseguito: “Se le serve l'ADSL deve fare un contratto con noi!”, ed io, “ma io ho un contratto ANNUALE con Tiscali, ed è stato appena rinnovato, perché devo pagare due ADSL per poterne usare solo una?”, e lei, “o fa così oppure deve tornare con Telecom”, ed io, “bene, torno a TELECOM”.
Insomma, per farla breve, dopo una conversazione surreale con un'operatrice che avrei volentieri a calci nel sedere, non tanto per il problema che si era verificato, di cui comunque non era colpevole, quanto per il suo modo irritante di rispondere ad un cliente che si trovava davanti ad un serio problema, ho scoperto di avere due opzioni:
1)Fare la disdetta a TELE 2, pagare una penale per un anno pari al costo dell'abbonamento sottoscritto da mio padre, quindi 18,95 al mese per 12 mesi, contestualmente richiedere l'attivazione di una nuova linea TELECOM, il tutto al costo di 150 Eur. Tempi di attivazione 30-40 giorni, spesa totale annuale EURO 377,40;
2)Rimanere con TELE 2, attivare un abbonamento ADSL con tale azienda (un sacco di persone mi hanno detto che l'ADSL di Tele 2 fa schifo!), al costo di 19,95 al mese. Ovviamente, siccome ho appena rinnovato con Tiscali sarei costretto a pagare due abbonamenti ADSL, uno dei quali inutilizzabile. Tempi di attivazione 4-5 settimane, spesa totale EURO 239,40.
A questo punto, chiarite le vessatorie opzioni a mia disposizione e chiusa la conversazione con la scortese operatrice di TELE 2, ho deciso di chiamare il servizio clienti Tiscali.
Per inciso, sono stato costretto a chiamare il servizio clienti Tiscali con il cellulare, quindi ho dovuto pagare la telefonata, infatti, passando a TELE 2 il numero del servizio clienti Tiscali viene disattivato, quindi risulta irragiungibile. (suppongo che ciò valga per tutti gli operatori concorrenti, ho provato anche il 190 di Vodafone e non funziona neanche quello!).
All'operatore Tiscali ho presentato la mia situazione ed ho raccontato tutta la vicenda, a quel punto il centralinista mi ha messo in attesa per qualche minuto e poi mi ha fornito una terza opzione:
3)Posso chiedere il trasferimento della mia ADSL Tiscali su una linea solo dati, l'operatore mi ha chiesto un indirizzo e-mail a cui mandare il modello per effettuare tale richiesta, ed ha aggiunto di non sapermi dire quali erano i costi ed i tempi di attivazione, ma che comunque sarei stato contattato da un suo collega nei prossimi giorni ed avrei avuto tutte le informazioni del caso. Sul modello di domanda inviato c'è scritto che i tempi di attivazione sono di circa 30 giorni, il costro per l'attivazione del servizio è pari ad euro 113,30 di contributo attivazione e di 10,73 di maggiorazione sul canone che pago attualmente, oppure 57,60 per attivazione direttamente su linea Tiscali, e 7,49 euro di canone mensile.
La morale della favola è che, qualsiasi cosa scelga non ho scampo, in ogni caso dovrò sborsare una grossa cifra in denaro, in più rimarrò senza collegamento per circa un mese (sperando che tutto vada bene), con enormi danni economici personali, visto che io uso la linea internet per lavorare!
Mio padre è ancora all'affannosa ricerca del contratto che “avrebbe” firmato con TELE 2, contratto che intendo leggere in tutte le sue clausole per verificare se il loro comportamento sia legittimo, nel frattempo vorrei chiedere a qualcuno di voi, più esperto di me in materia, com'è possibile che un'azienda sia legittimata a disattivare un servizio con altro operatore per poter attivare il suo, tra l'altro senza preavvisare né il cliente (che sarei io), né il fornitore dell'altro servizio (che sarebbe Tiscali).
Che razza di comportamento è questo? Io ieri mi sono ritrovato, da un momento all'altro e senza alcun preavviso, privato della mia linea ADSL, in più, se non mi fossi preoccupato personalmente di informarmi per capire cosa fosse successo, ancora oggi, sarei qui senza riuscire a capire per qale motivo la mia connessione ad internet non funziona!
Non era forse legittimo aspettarsi una telefonata da TELECOM o TELE 2 per preavvisare dicendo: “signore, stiamo per modificare i parametri della sua linea telefonica, la avvisiamo che dal giorno N il suo abbonamento ADSL con l'operatore Tiscali non funzionerà più. Provveda a risolvere il problema.”, nel contempo, com'è possibile che Tiscali non sia stata avvisata del distacco della linea Telecom?
Ad esempio, quando per lavori l'ENEL prevede di distaccare temporaneamente la linea elettrica, appone sulle abitazioni un avviso, è normale che gli utenti non possano essere privati di un servizio senza nemmeno essere avvisati!
Vi ricordate l'inizio di questo post?
Raccontavo dei problemi di connessione avuti ad inizio anno. Ebbene, la scortese operatrice di TELE 2 mi ha spiegato che già ad inizio anno avevano distaccato la linea, salvo poi tornare a Telecom perché qualcosa non andava bene. Ho quindi capito che la mia ADSL, già ad inizio anno, non funzionava per colpa di TELE 2! Il bello è che in quel periodo ho chiamato sia la Telecom, la quale mi ha mandato un suo tecnico a casa, sia Tiscali, ma nessuna delle due sembrava essere al corrente del “terzo incomodo”, TELE 2, che stava pasticciando con la mia linea telefonica ad insaputa di tutti! MA È NORMALE TUTTO QUESTO?
Vi terrò aggiornati sulla situazione, ormai credo che l'unica speranza per risolvere la situazione sia il passaggio di Tiscali su una linea dati, in questo modo potrò mandare al diavolo TELE 2 non appena il contratto annuale giungerà a scadenza. Non abbandonerò il blog, ma sicuramente sarò meno presente, probabilmente in questo periodo mi occuperò meno di inserire NEWS (senza internet è difficile rimanere aggiornati) e cercherò di dedicarmi a qualche articolo di approfondimento.
Potete immaginare la mia rabbia, ora anche questo BLOG risentirà di questa situazione del cavolo, vi prego di diffondere questa notizia per evitare che qualche altro pollo finisca per avere i miei stessi guai. Purtroppo sono tantissime le persone che hanno l'abbonamento ADSL con un operatore e l'allaccio telefonico con TELECOM!!!!
Leggi anche:
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85 Risposte to “Non scegliere TELE 2 come operatore unico o rimarrai senza adsl!”
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Dispiace che ti trovi in questa situazione-trappola, con la prospettiva di rimanere senza Adsl per tanto tempo. Ti auguro di risolvere in tempi brevi. ciao*
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Accidenti!
Avevo sentito molte lamentele su tele2, senza parlare del fatto che telefonano almeno 20 volte al giorno rompendo non poco quelle che io non ho...
Qualche mio vicino si è ritrovato (anche per un lungo periodo di tempo) a dover pagare doppiamente le telefonate: le stesse telefonate da pagare sia alla telecom che a tele2!!
La rimborseremo, intanto ora paghi!!!
Però quelle con tele2 a tariffa più bassa....
Vuoi vedere che ci si guadagna pure a pagare due volte?
Che ladri...
Ti rinnovo il mio abbraccio....
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Non sono assolutamente d'accordo con Roger. Saro maligno, ma non e' per caso che lavori per Tele 2? Io con il telefonino sono passato da Vodafone a Tre. La tre offre un saco di cose (per farti passare), ma poi non ti dicono che non c'e' un numero gratuito dove segnalare problemi (quindi non solo il danno ma anche la beffa, dovendo pagare la telefonata con la quale provi a sistemare), non paghi il costo dela ricarica, ma per esempio su 10 euro di ricarica ti ricaricano con 7 e con 3 euro nell' arco del mese puoi aquistare contenuti extra. E se a qualcuno non servono, pazienza. Aveva raggione Beppe Grillo, anche per comprare un elettrodomestico bisogna andare con l' avvocato (figuriamoci fare un contratto per il telefono!!!) Auguri
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Pazzesco... Farò circolare senz'altro.
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Denuncia Tele 2 per estrosione.
Se lo fanno tutti, forse il loro atteggiamento cambia.
In bocca al lupo
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Scusa, volevo scrivere ESTORSIONE.
Ri-in bocca al lupo
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io farò circolare salvatore e mi spiace molto
sono già successi casi simili alla trasmissione di rai 3 del venerdì Mi manda raitre
mia mamma la segue sempre ed è sempre vigile quando qualcuno telefona nel dire di no xchè il più delle volte sono truffe belle e buone
in bocca al lupo
e se hai bisogno fatti vivo via email
( ios ono a metà della 3 b...!!! )
un saluto erica
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Ciao Salvatore hai fatto bene a fare questa denuncia pubblica posso consigliarti di fare come me io ho una linea telecom alice adsl (profilo flat)
e rispondo sempre di no alle varie offerte che arrivano telefonicamente perche sono poco chiare e promettono un sacco di cose ma non ne specificano i contro e vero che telecom fa pagare il canone, ma e tre anni che ho alice e non ho mai avuto problemi ne di trasparenza ne di connessione per cui in bocca al lupo !!!!!! ciao
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Che situazione allucinante.
Mi dispiace molto per te. E per noi di MC.
Non ci voleva proprio.
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A me è capitata qualcosa di molto simile, in ogni caso non va bene che non si venga avvisati prima del distacco della linea. Nei primi giorni di dicembre 06 ho ricevuto il pacco contenente Alice tutto incluso di Telecom, modem, cavi vari , Aladino etc., installato il modem vi è un problema sulla linea: si connette ma non mi permette di usare Aladino. Telefonate fiume a Telecom, appuntamenti telefonici, disinstallazioni, installazioni, controlli di prese telefoniche, filtri, etc. etc., vabbè per farla breve era il modem da cambiare, quindi il tecnico Telecom mi comunica il nome di 2 punti Telecom dove poterlo cambiare, cerco l'indirizzo e vado, nessuno dei due ha il modem, addirittura cadono dalle nuvole, fortunatamente però mi viene suggerito di rivolgermi ad un terzo punto Telecom, dopo una piacevole attesa trascorsa ad ascoltare i commenti di altri poveri utenti, un impiegato, peraltro gentilissimo, mi cambia il modem. Fine della storia? no! Siamo già a Gennaio avanzato, sono trascorsi due mesi, ma un'altra tegola cade. Il mio telefono di casa è diventato Tele2, perché l'operatore/trice della suddetta, che a fine Dicembre ha contattato mia figlia prende per un si una discussione educata. Telefono a Tele2 e dico il contratto è mio e non potete agire così. Telefono a Telecom e gli dico: ma come mi fate avere Alice tutto incluso addirittura con il secondo numero, e poi mi staccate la linea la MIA linea, senza una parola da parte mia! Signore mi risponde l'operatrice piccata, l'autority per le comunicazioni obbliga Telecom etc. etc. Signorina ma che mi frega dell'autority delle comunicazioni, la linea è mia e voi non potete fare quello che volete senza neanche avvisarmi. Ma, parole che si perdono nel vuoto. Faccio allora ciò che mi suggeriscono e, dopo parecchi giorni mi telefona Telecom: allora signore adesso registriamo, lei conferma che non vuole la preselezione con Tele2, ne è sicuro? guardi che stiamo registrando. Bah anche su questo ci sarebbe da ridire signorina, comunque non sarebbe stato più logico registrare l'assenso alla preselezione PRIMA così non sarebbe successo niente e non avremmo perso tempo. Ma signore: l'Autority per le comunicazioni.... Ma signori e il buon senso.
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grazie della notizia volevo passare a tele 2 ma visto quanto successo possono anche andare al diavolo. faro sicuramente girare la notizia.spero che il tuo problema si risolva presto
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ALICA FLAT 2 MEGA
Da Settembre 2006 mi hanno convertito automaticamente da 640 a 2 Mega e da allora solo problemi: da mezzogiorno circa a dopo le 23.00 navigo quasi sempre a 30 Kb/s; da qualche giorno sparisce anche la linea al telefono, dall'altro ieri è muto, al 187 dicono che non ho problemi alla linea. Un esperto informatico mi ha consigliato di mettere in corto la linea con la corrente per fare uscire un tecnico.
Di seguito le segnalazioni di febbraio:
1) Ven 3/02 Segnalazione 187:risolveranno entro lun 06/02.
Dom 11/02 14.35 Vede le numerose segnalazioni ma dalla centrale risulta tutto regolare, il mio test da 17 Kb/s, fa la segnalazione, entro 48 ore dovrebbe funzionare.
2) Lun 06/02 21.50: hanno provveduto ma riparazione non completa, sperano per domani pomeriggio.
3) Mer 07/02 19.38 è in lavorazione, mi verrà ridata la linea perfettamente funzionante dalla mezzanotte di questa sera.
4) Gio 08/02 13.54 fa fare lui un controllo sulla linea e mi richiama domani pomeriggio
5) Gio 08/02 22.34 Amministrazione: mi fanno chiamare entro 28/02 per comunicarmi i termini di rimborso per connessioni impossibili da Ottobre 2006.
6) Ven 09/02 22.20 Sollecita l'intervento, mi lascia n° fax per reclamo (non si può fare per e-mail!!!)
7) Ven 09/02 22.55 Reclamo al fax 803308187 e Altroconsumo
9) Ven 16/02 20.37 Ricevuto comunicazione da Alice Assistenza, risloveranno nelle prossime ore (dopodichè navigavo a 37/180 Kb/s)
10) Dom 18/02 17.48 Navigo a 12 Kb/s, mi mette in attesa e non torna più
Richiamo alle 17.55. alla signorina i test danno tutto ok, io navigo a 12 / 20 Kb/s
faccio fax 803308187 del file "2006-02-18 - Alice 30 Kbps" con scritta sovrapposta
11) Dom 18/02 21,39 Inviato Fax 803308187 con schermata Alice test velocità 34 Kb/s
12) Lun 19/02 22.10 Alice Aiuto 68 Kb/s inviato segnalazione N°156268
13) Merc. 22/02 13.20 aggiunto messaggio scritto all'interno della segnalazione del 12/02, Aiuto di tramite Alice
14) Ven 23/02 22.20 segnalato problema sulla chat di Alice ti aiuta
15) Ven 23/02 22.30 telefonato al 187, dice che secondo lui è un problema di server, probabilmente è vecchio e non sopporta i troppi utenti; apre segnalazione con richiesta assoluta di contatto al cellulare.
16) Sab 24/02 14.39 Alice Chat PING da 1100 a oltre 1450 e ADSL assolutamente ferma
17) Sab 24/02 20.25 Alice Chat PING 711 ms - Download 116 Kb/s - Upload 221 Kb/s
18) Dom 25/02 11.00 187 per linea muta, trova segnalazione ADSL aperta, dice forse basso isolamento.
19) Lun 26/02 22.30 Alice Chat: Continuo a navigare a 12 Kb/s; anche nei giorni in cui l'ADSL funzionava non era possibile caricare file più grandi di 10 MB sul disco remoto e neppure di spedirli con Gigamail (mentre lo stesso servizio di libero, Jumbomail, funziona perfettamente), lo segnalo da mesi ma è sempre uguale; da due giorni non ho più la linea voce, telefono muto e ADSL sempre più ferma.
20) Mar 27/02 00,20 Inviato fax a Telecom 803308187 del file “2007-02-27 fax Telecom”
21) Mar 27/02 21.55 Signorina vede i reclami, sollecita, pratica in lavorazione, avrebbe dovuto essere risolta oggi, spera per questa sera; ho specificato che ho banca online e non posso operare: qualcuno dovrà pagare i danni.
22) Mer 28/02 20,26 Assistenza Alice Chat: ADSL ferma e Telefono muto;problemi con banca online, danni incalcolabili.
23) Mer 28/02 20,45 inviato fax 803308187 ADSL ferma e Telefono muto! Nessuno mi contatta.
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Ciao Doxa, ho scritto anche prima ma non viene fuori....
Provo a rimettere in poche parole: dei miei vicini sono stati costretti a pagare due volte le stesse telefonate grazie a tele2; telecom mandava le bollette e tele2 pure, ma sulle stesse telefonate.
"Signore la rimborseremo, non si preoccupi: intanto ora paghi!"
Ho detto a mamma, che in genere risponde a casa, di dire subito di no a tutti e senza ascoltare...
Un abbraccio
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Che dire ragazzi......è semplicemente pazzesco! io lavoro da due anni con alice e non ho mai avuto problemi,la consiglio vivamente a tutti
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Io non sono avvocato, ma ci sono un paio di punti a favore ed un paio a sfavore.
1) Il contratto con Tiscali (adsl veramente perfetta! ottima scelta) era intestato a te, benché fosse su una linea che non era tua. Questo è un punto a tuo favore in quanto dovevano avvisarti per tempo.
2) Probabilmente il contratto, anche se è avvenuto nelle forme previste dalla legge (cioè attraverso la registrazione vocale) doveva avere chiarite tutte le conseguenze, cosa che non è avvenuta.
3) Di casi come il tuo ne esistono a fiumi, prova a cercare nella rete. È un punto a tuo favore, perché dimostra che la condotta scorretta dei call center (a cui tele 2 si appoggia) è continuativa.
Punti a sfavore:
1) Contratto esistente!
2) Tele 2 non è l'incumbent, quindi può fare il bello e il cattivo tempo.
3) Tele 2 non è "direttamente" responsabile, perché i call center servono proprio a questo, a deresponsabilizzare.
Comunque ti consiglio di rivolgerti al giudice di pace, portandogli come prove anche quello che trovi sulla rete.
Prova a vedere qua e tanti auguri:
http://assente.altervista.org/it/tele2_adsl_fa_schifo
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per quel che puo` valere, massima solidarieta`, anche io non vedo l'ora di staccarmi da tele2, l'adsl e` veramente penosa
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Magari per questo sei ancora in tempo : )
Il decreto legislativo n. 185/1999 disciplina invece i "contratti a distanza", quelli cioè stipulati senza la presenza fisica simultanea di operatore e consumatore (telefono, internet, ecc..).
Il termine previsto per l'esercizio del recesso è in questo caso di 10 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dei beni, mentre se il contratto ha ad oggetto dei servizi il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto.
In caso di mancata informazione circa il diritto di recesso il termine diviene di 3 mesi anziché 10 giorni lavorativi.
Le modalità di esercizio del diritto di recesso sono identiche a quelle previste per i contratti stipulati fuori dai locali commerciali, compresa la possibilità di recedere via fax con conferma via r.a.r. entro 48 ore. Le uniche spese dovute dal consumatore sono, anche in questo caso, quelle sostenute per la restituzione del bene al mittente la quale deve avvenire entro il termine previsto per il recesso.
Qua ho trovato ancora questo:
Il consumatore deve ricevere,
prima della conclusione del contratto, le seguenti informazioni:
- identita' del fornitore (e suo indirizzo nel caso sia previsto il pagamento anticipato);
- le caratteristiche essenziali del bene, o del servizio;
- il prezzo (compresa l'indicazione di tasse ed imposte);
- eventuali spese di consegna;
- modalita' di pagamento e di consegna del bene;
- esistenza od esclusione motivata del diritto di recesso;
- modalita' di restituzione e ritiro del bene in caso di recesso;
- costi dell'utilizzo della tecnica di comunicazione;
- durata della validita' dell'offerta e del prezzo;
- durata minima del contratto nel caso si tratti di fornitura di prodotti o servizi, ad esecuzione continuata o periodica.
Tali informazioni devono essere dettagliate in maniera chiara.
IMPORTANTE E' ANCHE il fatto che il consumatore deve ricevere conferma per iscritto (o su altro supporto) su tutte le informazioni di cui sopra. E cio' deve avvenire prima od al momento della stipula del contratto. In alcuni casi potrrebbe essere difficile dimostrare di non aver ricevuto prima od al momento della stipula tale documentazione, per cui e' sempre bene ricordarsi di richiederla.
Magari per questo sei ancora in tempo : )
Il decreto legislativo n. 185/1999 disciplina invece i "contratti a distanza", quelli cioè stipulati senza la presenza fisica simultanea di operatore e consumatore (telefono, internet, ecc..).
Il termine previsto per l'esercizio del recesso è in questo caso di 10 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dei beni, mentre se il contratto ha ad oggetto dei servizi il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto.
In caso di mancata informazione circa il diritto di recesso il termine diviene di 3 mesi anziché 10 giorni lavorativi.
Le modalità di esercizio del diritto di recesso sono identiche a quelle previste per i contratti stipulati fuori dai locali commerciali, compresa la possibilità di recedere via fax con conferma via r.a.r. entro 48 ore. Le uniche spese dovute dal consumatore sono, anche in questo caso, quelle sostenute per la restituzione del bene al mittente la quale deve avvenire entro il termine previsto per il recesso.
Qua ho trovato ancora questo:
Il consumatore deve ricevere,
prima della conclusione del contratto, le seguenti informazioni:
- identita' del fornitore (e suo indirizzo nel caso sia previsto il pagamento anticipato);
- le caratteristiche essenziali del bene, o del servizio;
- il prezzo (compresa l'indicazione di tasse ed imposte);
- eventuali spese di consegna;
- modalita' di pagamento e di consegna del bene;
- esistenza od esclusione motivata del diritto di recesso;
- modalita' di restituzione e ritiro del bene in caso di recesso;
- costi dell'utilizzo della tecnica di comunicazione;
- durata della validita' dell'offerta e del prezzo;
- durata minima del contratto nel caso si tratti di fornitura di prodotti o servizi, ad esecuzione continuata o periodica.
Tali informazioni devono essere dettagliate in maniera chiara.
IMPORTANTE E' ANCHE il fatto che il consumatore deve ricevere conferma per iscritto (o su altro supporto) su tutte le informazioni di cui sopra. E cio' deve avvenire prima od al momento della stipula del contratto. In alcuni casi potrrebbe essere difficile dimostrare di non aver ricevuto prima od al momento della stipula tale documentazione, per cui e' sempre bene ricordarsi di richiederla.
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=40722
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Mah io ti consiglio di stare con tele2 per il tempo previsto, poi fai quello che vuoi. Intanto io sono da una vita con Tele2 e francamente non ho mai avuto problemi. L'adsl va che è una meraviglia. Detto fra noi scarico film da emule con una rapidità paurosa...
Spero che queste info ti diano coraggio
Leggendo i commenti precedenti mi sento un Ufo, ma da quando ho Tele2 ho risparmiato un bel po' di soldi. E non mi è mai capitato di pagare telefonate su Telecom. Assolutamente
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Un'ottima novità letta stamattina:
http://economia.repubblica.it/articolo/Contratti_telefonici_il_s%C3%AC_a_voce_non_basta_pi%C3%B9/123161
ERA ORA!
Ciao a tutti
Zappa
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rincontrolla il contratto (verifica la possiiblita' di disdetta .. magari sei ancora in tempo a mandarli a fan....).
Purtroppo in italia esiste la possibilita' di effettare contratti le cui clausole sono chiare solo per chi le propone (hai presente i contratti assicurativi con i caratteri iperminuscoli?).
La cosa poi che non si possa disdire un contratto dsl per un periodo inferiore a 12 mesi e' assurdo (posso capire i tempi tecnici .. diciamo un mese .. ma un anno intero e' assurdo, per me hanno fatto cartello e fan... ai clienti).
In italia la legge non solo e' poco chiara ma talvolta viene applicata a cavolo (ad esempio viene applicata una legge in maniera retroattiva, cosa che proprio non esiste nel diritto ... manco ai tempi di roma ... un delitto).
Mi spiace per te ... ma ti ringrazio della notizia, ne faro' prezioso tesoro .. e meno male che ho appena fatto l'abbonamento a casa per tele2 come operatore unico ... (ps e non ho l'dsl .. per fortuna ...).
In bocca al lupo !
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Hovisto che hanno già linkato il mio sito.. Ti faccio tanti auguri per risolvere alpiù presto questo calvario
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Prova a dare un occhio a questo regolamento dell' AGCOM; non so se la cosa sia retroattiva ma potrebbe fare al caso tuo.
Regolamento su contratti a distanza
Delibera n. 664/06/CONS: Adozione del regolamento recante disposizioni a tutela dell'utenza in materia di fornitura di servizi di comunicazione elettronica mediante contratti a distanza
http://www.agcom.it/provv/d_664_06_CONS/d_664_06_CONS.htm
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Qualche precisazione su quello che ha scritto roger:
Tele2, Tiscali, Wind/Infostrada sono OPERATORI, ovvero si agganciano alle SGU possedute da un GESTORE
Telecom è un GESTORE, quindi possiede le SGU.
Un Gestore può decidere di consentire ad alcuni operatori di aggacciansarsi alle linee che il Gestore possiede per offrire dei servizi.
Attualmente Telecom è l'unico gestore in italia che possiede degli operatori sulle proprie linee.
Quindi se scegliete altre compagnie come GESTORI e non come OPERATORI, sarete legati per tutti i servizi a quel GESTORE.
Esempio:
se utilizzate FASTWEB (che è un gestore) utilizzerete solo e unicamente FASTWEB
se utilizzate INFOSTRADA (come gestore) utilizzerete solo e unicamente INFOSTRADA
etc, etc, etc.
Quindi la colpa non è di tele2 in questo caso, E' possibile, anzi è senz'altro cosi', che l'agenzia che ha proposto tele2 a tuo padre non sia stata chiara.
Morale della favola:
Quando vi chiamano per proporvi un contratto, informatevi se si propongono come operatori o come gestori di una linea.
Spero di avervi chiarito un po' di dubbi
byezzzz
Scarecrow
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M i spiace ma sul contratto
è chiaramente scritto che se passi a tele 2 devi usare la sua linea ADSL ,leggere BENE SEMPRE I CONTRATTI PRIMA DI FIRMARLI! Quindi cio che sta facendo e pienamente leggittimata "anche se non condivido"a farlo ,comunque tanti auguri e spero che tu possa navigare tranquillamente il prima possibile.ciao.
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ok...ma nn si firma nulla!!! avviene tutto a voce! l'operatore legge le clausole...e tu devi rispondere "si"...basta!
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Ciao,
vi racconto la mia esperienza con gli operatori telefonici.
Ero felice possessore di una linea ADSL di telecom italia con relativa liena fissa (intestata a mia madre).
Un giorno, quando io non c'ero) un operatore di WIND viene a casa o telefona e propone di avere wind tutto incluso con telefonate ed ADSL in modo da risparmiare il canone telecom.
I miei che non sono dentro alle questioni telefoniche e che non sanno tutti i casini che combinano gli operatori (sono i padroni dei nostri contratti) accetta senza pensare alle conseguenze.
I miei ovviamente in buona fede pensavanoc he non cambiava niente.
Il contratto è stato stipulato a fine ottobre ed entro un mese avrei dovuto avere la nuova ADSL.
Ovviamente ho continuato a pagare il contratto ADSL di telecom fino alla scadenza che fortunatamente era fino a febbraio (ho pensato, poco male ho perso solo 2 mesi).
Secondo wind infostrada la mia linea ADSL è stata attivata a fine Gennaio, TRE mesi dopo la stipula del contratto, dopo una lunga attesa (non assente di reclami telefonici) contento corro subito a configurare il modem.
Sorpresa amara, la linea non funziona.
Chiamo Wind la quale all'inizio pensa di aver a che fare con uno stupido che non sa configurare un modem (ho ormai la linea ADSL da almeno 5 anni con un router ADSL ethernet), dopo varie insistenze ed incazzature controllano e verificano che loro hanno un problema.
Penso, ci vorranno pochi giorni ed avrò la mia linea. Siamo ormai a Marzo, QUATTRO MESI DOPO LA STIPULA DEL CONTRATTO e non ho ancora la linea ADSL ma solo la linea voce.
Chiamo e mi dicono che poichè c'è già un reclamo non ne posso fare un'altro.
Poichè in molti hanno questo problema non possono esser più veloci.
Spesso chiamando il 155 e componendo il numero telefonico per il quale richiedo assistenza l'opzione di parlare con un'operatore non compare quindi sono costretto a riattaccare.
Ora mi chiedo:
come è possibile che il call center filtri le chiamate e mi impedisca di chiamare un'operatore se ho effettivamente un problema???Forse non sanno risolverlo?
Penso che per Wind l'ADSL è attivata secondo i termini per impedire un risarcimento legale da parte mia (3 mesi, non sono certo ma è la mia sensazione) infatti quando chiamo il call center la prima cosa che mi dicono è "la sua linea è regolarmente attiva dal 1 gennaio". MA NON E'VERO PERCHE' NON FUNZIONA.
Per tornare a Telecom devo ripagare il riallaccio.
Quindi state bene attenti a non fidarvi di nessuno degli altri operatori che vi forniscono tutto incluso.
La sola ADSL si, ma nient'altro.
Io sto ancora aspettando che WIND si decida ad allacciarmi la linea ADSL ma chi risarcisce delle incazzature di questi incompetenti??
La cosa che le compagnie telefoniche sanno fare meglio è tutelare i loro interessi e coprirsi le spalle dai vari rimborsi. Gli unici che ci guadagnano sono loro e i loro avvocati. Gli unici che ci perdono sono i clienti.
Non vedo come possa tutto questo finire visto che in italia il cleinte non è minimamente tutelato.
Scusate lo sfogo.
Buonaserata
Claudio
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Anch'io ho avuto dei problemi con Infostrada per la linea telefonica di una seconda bitazione.
Avevo richiesto semplicemente l'attivazione dell'Adsl.
Nonostante assicurazioni dei vari operatori sollecitati, non essndomi ancora staccato da Telecom, ho dato la disdetta per il contratto Infostrada con r.r. ripiegando totalmente verso la Telecom ( Adsl e telefono).
Dopo circa una settimana la Telecom mi attiva l'Adsl e i contatti coi vari operatori Infostrada, peraltro in contraddizione fra loro, restano solo un brutto ricordo.
Il problema che non riuscivano a risolvere era dovuto al fatto che, essendo intestatario di due linee telefoniche con loro e avendo fatto richiesta scritta dell'adsl e di una variazione contrattuale, si trovavano ( loro ) di fronte a un ostacolo "insormontabile" ( ? ).
Spero che si tratti di un caso isolato per quanto riguarda l'Infostrada!
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Ringrazio tutti per i tantissimi commenti e la solidarietà che avete dimostrato! Purtroppo questa sera vado di fretta, domani leggerò i vostri commenti con calma (inclusi i link) e cercherò di capire se esiste una scappatoia più veloce.
Per chiarire meglio la situazione:
- mio padre era già cliente tele 2, il commerciale lo aveva convinto telefonicamente a scegliere tele 2 anche come operatore unico, in ogni caso tutto è avvenuto telefonicamente. Non riesco a trovare il contratto firmato da mio padre, e siccome mio padre è molto ordinato mi pare una cosa molto strana. Possibile che abbia accettato semplicemente via telefono? Non è necessario che ci sia un contratto firmato?
- per la cronaca, fosse stato per me non sarei mai passato con tanta leggerezza ad altro operatore senza conoscere tutte le implicazioni. Di certo posso capire mio padre, per quale diavolo di motivo dobbiamo pagare tutti quei soldi di canone fisso a TELECOM? Purtroppo abitavo in un'altra città e fino a ieri non ero a conoscenza del fatto che mio padre aveva efefttuato tale operazione. Per linee telefoniche fatte già con i soldi degli italiani?In ogni caso il comportamento di TELE 2 è scorretto a prescindere, loro non potevano non sapere che avevo una adsl attiva con Tiscali, avrebbero dovuto preavvisare o me o il mio provider. Ciò non è avvenuto, anzi, durante i disguidi di Gennaio, cosa strana, TELE 2 non si è fatta mai sentire. Inoltre, se come dicono loro il passaggio a TELE 2 è stato formalizzato a Novembre (ed attivato solo ieri per problemi "tecnici"), è evidente che quando a Dicembre io ho chiesto il trasloco di Tiscali, sia TELECOM che TELE 2 sapevano che la linea Telecom era in fase di dismissione. PERCHE' NESSUNO MI HA AVVERTITO?
3) La questione qui non è TELE 2 con le telefonate, ma ciò che è avvenuto con l'ADSL. Io uso tiscali praticamente da sempre, l'ho usata in varie città e non ho mai avuto un problema. Qui, leggendo i vari commenti, si scopre che più o meno tutti hanno avuto peripezie con alcune compagnie ed hanno avuto problemi con altre. Proprio per questa ragione e proprio perché con l'ADSL ci lavoro (è come se avessero tolto il camion ad un camionista!), io non intendo cambiare il mio provider con cui non ho mai avuto problemi proprio perché è un salto nel buio.
4) Qualcuno qualche tempo fa si poneva la domanda: "sarebbe mai potuto nascere Google in Italia?" La risposta è no anche per questi motivi... basta leggere i commenti su questo blog per capire che sottoscrivere un contratto in Italia è una specie di avventura, se ti va bene sei salvo, altrimenti inizia un calvario senza fine!
5) La portante ADSL è ancora attiva sulla mia linea, quindi non è corretto ciò che ha scritto qualcuno di voi. La linea adsl c'è, molto probabilmente è TELE 2 che ti impedisce la connessione con un provider diverso. Secondo me da un punto di vista "fisico" non hanno spostato niente, sono sempre nella stessa centralina e sempre con lo stesso allaccio.
6) Alla fine ho scelto di spostare il mio abbonamento Tiscali su linea dati, in questo modo mio padre alla scadenza del contratto potrà fare ciò che vuole ed io non rischierò più di trovarmi "disconnesso" da un momento all'altro. Purtroppo mi hanno segnalato un tempo di attivazione pari a 30 giorni.... spero che Tiscali si sbrighi prima. Per ora ho fatto tanti traslochi della linea e sono sempre stati efficenti e veloci (pur dovendo pagare una quota di 50 euro per il trasferimento della linea), spero che lo siano anche in quest'occasione. Per ora mi tengono aggiornato con SMS, come fanno sempre. Speriamo bene!
Ciao a tutti e grazie, rileggerò i vostri commenti nei prossimi giorni!
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Ciao Doxa, mi spiace davvero per il fattaccio che ti è capitato, hai fatto bene a scrivere questo articolo, speriamo che facendo conoscere il subdolo e meschino modo di operare di Tele2 la gente si svegli e non si faccia fregare
E' davvero assurdo il comportamento di tele2, altro che libertà, ti OBBLIGA ad accettare i servizi che loro propongono (e sono svantaggiosi) senza nemmeno spiegare il tutto prima di farti firmare il contratto. Si sbarazzano della concorrenza disattivando i numeri telefonici (e credo che questo comportamento non sia legale; dovrebbe spettare a te decidere che numeri vuoi attivare o disattivare nella TUA linea telefonica).
Secondo me faresti bene ad informarti tramite un legale se ci sono i presupposti per far causa; considerando poi che con la linea adsl lavori, ed hai quindi perso (e stai perdendo) soldi,; oltre al fatto che dovrai pagare 2 linee telefoniche, e nel caso decidessi di mandare a fan----o questi truffattori pagare di nuovo l'attivazione.
Buona fortuna e grazie per aver condiviso la tua esperienza; non mi aveva mai convinto Tele2, ma almeno non li consideravo truffatori; ora invece devo ricredermi, sono proprio dei farabutti!
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E poi gli altri operatori si lamentano della posizione "dominante" della Telecom e dell'importo che devono pagare per il cosiddetto "ultimo miglio".
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mi dispiace tantissimo per ciò che ti è successo... purtroppo ci sono passata anch'io e non sono sicura che i casini siano terminati.
Spero proprio che la tua situazione si sblocchi subito.
con rinnovata stima
ti abbraccio
ziazen
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non disperare ,non dei l'unico ad avere scoperto questi inghippi.
una mia amica e' passata ad infostrada(happy no limit) e quindi si e' tolta telecom , quindi mi ha chiesto di crearle una nuova conessione dial-up a libero(prima usava alice) e qui nascono i problemi: per fare la prima conessione si deve conettersi tarmite un 848580580 che e' un numero telecom quindi impossibile da chiamare per lei, ed il numero unico 7021055000(infostrada) non funziona se non hai gia' una registrazione a libero.
morale: o trovi un'altro acesso a internet per fare la prima attivazione oppure , come ho fatto io dopo 3 ore di tentativi, chiami il 401055 ( a pagamento 45cent minuto) e l'operatore ti crea la prima conessione(notate che la telefonata e' durata almeno 15 minuti), e qundi attivi il tutto con i parametri che ti fornisce.
possibile che infostrada abbia pensato a tutti gli utenti tranne che ai propri??????
ciao luciano.
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ma che azz di modi sono??? allora faccio bene a rimanere con la telecom ladra?! cmq alla fine chi c rimette sempre sono i clienti...
mi spiace..spero si risolva tutto presto..
un bacio
p.s. ehm sicuro di non aver trovato una treccia sotto al letto,eh? -_-"
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Ciao!
Sono (purtroppo) un cliente tele2 voce dal 15 giugno 2006. Da allora tele2 diceva (a mio fratello più piccolo che ha acconsentito al distacco da telecom, mentre l'intestatario della linea è mio padre) che a breve, dopo poche settimane, sarebbe arrivata anche la copertura adsl. Siamo a marzo 2007 e vi scrivo dalla vecchia maledetta linea a 56k. Oltre a non avere una connessione internet adsl, quasi indispensabile al giorno d'oggi, ho potuto rilevare tutti i problemi segnalati dagli altri partecipanti al forum. Sono incazzatissimo con tele2!!!!!!
E c'è una cosa che nessuno ha rilevato: per i clienti tele2, oltre a non funzionare i numeri d'informazioni degli altri operatori (tranne fastweb, il cui numero gratuito 192 192 comincia con le stesse cifre di quello tele2: 192 2, strano, no?) dicevo, per i clienti tele2 il numero informazioni o assistenza è a pagamento: c'è uno scatto alla risposta: ho chiamato una decina di volte, e solo 2 su dieci non è "caduta" la linea! Le virgolette significano che un paio di volte l'operatore mi ha detto > e non è tornato fino alla caduta della linea, appunto; altre 3 o 4 volte sono certissimo che siano stati proprio loro a farmi cadere perchè capivano che stavo per lamentare qualche disservizio... insomma, una telefonata per chiedere assistenza non solo la paghi, ma di fatto costa il doppio, perchè devi chiamare due volte.
Per non parlare della scortesia e dell'approssimatività degli operatori, che si mostrano sicuri e gentili quando devono convincerti che il loro servizio è il migliore e il più onesto e conveniente del mondo, poi, dopo che sei obbligato a pagarli per un anno, se ne fregano di te e dei problemi che loro ti hanno creato.
A quanto ho capito, per staccarmi da tele2 devo mandare una raccomandata a/r due mesi prima del termine del contratto, sennò si rinnova automaticamente. Ma una volta richiesta la disdetta, io non avrò più la possibilità di tornare a telecom, dovrò attivare una nuova linea pagando l'attivazione (che è di circa 150 euro con chiunque), e, cosa forse più grave, non avrò più lo stesso numero. Ma a questo punto, con dei genitori non più giovanissimi, che hanno questo numero da 30 anni!, e i loro amici e parenti, altrettanto anziani, che non potrebbero essere tutti informati del cambiamento... insomma, finisce che mi devo tenere tele2 e sperare che prima o poi arrivi l'adsl? e che funzioni!??
Come doxa, non ho il contratto, vorrei un po' di conforto, davvero non so che fare, se mandarli a quel paese, o sopportare...certo, se ci fosse la possibilità di fargli causa, lo farei.
Scusatemi per la prolissità.
Era anche uno sfogo
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Salve a tutti, vi sto scrivendo con una potente connessione 56k perchè anche io ho TELE2 come operatore unico e anche io non ho più l'ADSL. La cosa simpatica e che differisce dalle storie sin qui raccontate è che NON HO MAI RICHIESTO TELE2. Vi spiego. A novembre 2006 torno a casa e scopro che la mia bella e tanto amata Alice 2Mb non funziona. Bene ci può stare dopo 2 anni di onorato servizio. Chiamo e non riesco a comporre il numero. OK, guai anche sulla linea fonica. Chiamo da mobile, mi risponde telecom e mi dice che non sono più loro cliente. E DI CHI SONO? Non me lo possono dire. Inizia la trafila con tutti gli ops e alla fine scopro che sono cliente TELE2. Parlo con la scimmia di turno che mi sbatte in faccia la frase: "...sicuramente qualcuno a casa avrà dato il consenso". Faccio presente che sono solo io e che non essendo affetto da sonnambulismo, sono sicuro di non aver dato consensi a nessuno. CHI VI CONOSCE? Chiamo telecom e avvio la procedura per il rientro per ULL non richiesto. Quelli di telecom di dicono a mezza bocca che sono cose che capitano. MA PENSA UN PO'. Se un ops gli richiede erroneamente la chiusura del NOSTRO contratto, telecom si sbraccia per passargli il cliente. SE E' IL CLIENTE che richiede un rientro per distacco non richiesto loro ASPETTANO L'OK DALL'ALTRO operatore. STUPENDO! Dopo più di 4 mesi sono ancora cliente TELE2 che ho regolarmente denunciato e non ho più la mia indispensabile ADSL.
Ebbene si. In Italia succede anche questo. Succede che ci sia anche se in minima parte, passaggio di clienti tra un ops e un'altro senza consensi verbali e/o scritti da parte di nessuno. Tanto quando accade diventi un numero di ticket(gergo da helpdesk) e tanti saluti alle tue necessità.
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vedi se ti è utile
p2pforum
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Salve vorrei dare anche io il mio contributo. Innanzitutto mi sento vicino all'autore del post perche' anche io ho avuto lo stesso problema.
Purtroppo all'inizio non mi era stato detto dall'operatrice (di tele2) che il mio operatore adsl sarebbe stato staccato se fossi passato a tele2.
Quindi mi ritrovai senza linea dopo l'attivazione. Fortuna il mio contratto adsl (tin.it)era in scadenza quindi lo bloccai immediatamente .Feci un nuovo contratto adsl tele2 che mi attivarono dopo 21 giorni.Ora sono contento per la 2 mb (anche se non certificata) va molto bene e risparmio sulle bollette.Ma devo dire che il comportamento scorretto dell'operatrice mi aveva messo in una brutta situazione.Questa volta e' andata bene ma la prossima (se accadra') staro molto piu' attento alle condizioni contrattuali.
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A me è successo come a BUG004.
Il 13 marzo mi scollegano da alice adsl, si insediano come OPERATORE UNICO TELE2 sulla mia linea telefonica.
Telefono a telecom, che mi dice dinon sapere nulla che a loro risultano sololeporte dell'adslchiuse comunque adessocercano di sbloccare leporte intento io devo chiamare questi due numeri:
800254232 per verificare chi è l'operatore del telefono.
800578722 per verificare chi è l'operatore internet.
Chiamo e l'operatore è TELECOM.
Chiamo TELE2 chiedo spiegazioni, l'operatrice mi dice che è una truffa che sta facendo una loro dipendente tale sig. xxxxx xxxx mi dice nome e cognome e che in tanti sono caduti in questa truffa.
Per verificare se TELE2 è operatore dei servizi telefono e internet devo chiamare:
800921000.
Chiamo loro non sono gli operatori.
TUTTO E' AVVENUTO NELLA GIORNATA DEL 13 MARZO 2007.
Il giorno 14 marzo 2007 vado alla Polizia Postale faccio denuncia e il nome che mi è stato dato dell'operatrice che a detta dell'altra firma i contratti.
Avendo anche una linea indipendente da TELECOM di FASTWEB faccio richiesta di passare da fastweb-base ricaricabile a fasweb-flat.
Ieri sabato ho lalinea Fastweb- flat funzionante.
Oggi chiamo i numeri sopra detti:
- TELEDUE è operatore unico per telefono.
- TELEDUE non ha attivato internet e non risultano lavorazioni in corso e nemmeno richieste di attivazioni internet.
- TELECOM non è operatore internet, la linea risulta INATTIVA dal 24 marzo 2007.
- TELECOM risulta operatore telefonico.
Quindi ho due operatori telefonici.
Nessun operatore internet.
Cosa faccio domattina?
DIFFIDA a TELECOM
DIFFIDA a TELE 2
TELE2 deve spigarmi davanti ad un giudice come fa ad essere operatore unico della mia linea telefonica.
TELECOM deve spiegarmi davanti ad un giudice come ha fatto a dismettere un servizio INTERNET da me richiestogli con regolare contratto scritto e regolarmente pagato.
Come andra' a finire?
Anche in cassazione, anche alla Corte Europea di Strasburgo, o male che vada se nessuno mi ascolta mi vedrete al Tg 1, 2, 3, 5 ecc. ecc., cioe' mi spiego, se non mi ripristinano la mia SITUAZIONE al13 marzo 2007,se NON MI PAGANO i danni economici e morali:
-- prendero' una tanica di benzina, andro' davanti palazzo del QUIRINALE, chiamero' tutte letelevisioni, e minaccero' che se non verranno garantiti i miei diritti di consumatore mi daro' fuoco...... --
.......... e questa volta lo faccio per davvero!!!!!!
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Una voce fuori dal coro. Mi sono distaccato da Telecom per rabbia. Sono passato a Tele 2 come operatore unico, con 38 € circa parlo liberamente con tutti e navigo a 2 mega. Un paio di volte si è boccata la linea ADSL, ho chiamato il loro call center dedicato e nel giro di 24 h. ho riavuto il servizio con tanto di telefonata di conferma e SMS di avviso.
Queste storie capitano purtroppo con tutti gli operatori:
Due anni fa la Wind/Infostrada mi ha lasciato per sei mesi senza linea ADSL (libero), ho fatto fare una ingiunzione dal mio legale: risarcimento complessivo di 600 €.
Purtroppo dipende da dove abiti e soprattutto con chi capiti.
Un consiglio concreto: chiamare il call center dell'Operatore e fare la stessa domanda almeno tre volte di seguito; rispondono sempre persone diverse, con livelli diversi di preparazione e di intelligenza. Perchè tre? Si può fare una media aritmetica delle cose che dicono: se almeno due dicono la stessa cosa, c'è una maggiore probabilità che sia giusta!!!
Comunque io con tele2 mi trovo bene e risparmio quasi 200 € di canone all'anno (mi ripago l'Adsl e praticamente navigo gratis).
Ciao a tutti
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La mia esperienza è questa.
Tele2 mi fa il "solito" allaccio abusivo (senza peraltro informarmi delle possibili conseguenze) come operatore unico facendomi trovare nei guai con Tiscali, operatore con cui ho il servizio Adsl con contratto prorogato per ancora un anno (dovrei pagare una penale di circa 260 €).
Previa comparazione dei prezzi mi "rassegno" a Tele 2 come operatore unico e gli chiedo anche l'attivazione dell'Adsl.
Verifico la copertura sul sito di Tele2 e fiducioso compilo il form online ma dopo alcuni giorni Tele2 mi comunica che non può fornirmi il servizio in attesa di non meglio precisati "adeguamenti" sulla centrale.
Morale della favola: ho denunciato Tele2 e ho chiesto il rientro in Telecom approfittando della promozione di questi giorni (Tiscali mi ha promesso che non mi applicherà la penale se riattivo ilservizio con loro).
Tele2: il prezzo dei servizi è buono, tutto il resto non ha prezzo.
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..E AGGIUNGO CHE IN TELEFONIA NON RAGGIUNGE I NUMERI VERDI DOPO AVERMELO ASSICURATO IN FASE DI ATTIVAZIONE :
ALLEGO RISOPOSTA UFFICIALE ;
le confermiamo che il numero verde da lei segnalato non è al momento
raggiungibile: Tele 2 sta completanto gli accordi commerciali con i gestori
di numeri verdi.
Ci dispiace per il disguido arrecatole, ma non è previsto alcun rimborso
relativamernte ai costi delle carte prepagate da lei acquistate.
Cordiali saluti
Servizio Clienti TELE2 con Voi
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Caro amico, anchio ho un problema con TELE 2, nell'estate 2006 mi hanno affibbiato un abbonamento "canone no grazie", grazie ad una operatrice bugiarda, meno male che mi sono subito accorto della fregatura che mi stavano dando ed ho subito annullato il tutto. Loro, nonostante avessi esercitato il diritto di recesso, mi hanno mandatto una fattura di 18 euro circa (non pagate) e mi hanno bloccato la linea per cinque mesi circa (dovevo anteporre un prefisso per poter telefonare), io non mi sono arreso ed ho messo di mezzo mezza Italia (che è sorda nei confronti dei diritti del cittadino) ed a Novembre 2006, tramite l'Ufficio Conciliazione della Camera di Commercio della mia Provincia, hanno dovuto annullare la fattura commerciale e ripristinare la linea. Ora, siccome sono sordi alla mia richiesta danni, sicuramente andremo a finire davanti al Giudice di Pace, dove si dovrà stabilire se il loro comportamento è causa di danneggiamento nei miei confronti.
Un consiglio che vorrei dare a tutti, quando subite angherie da parte dei gestori telefonici (garantiti dalle istituzioni) denunciateli subito e chiedete il risarcimento dei danni, morali, biologici, ecc. ecc.. Anche a costo di spendere di più ma non fategliene vincere una, perche loro si approfittano di questo, che uno per pochi spiccioli non intraprende un'azione legale.
Ciao a tutti ed auguri di una Santa Pasqua.
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Ragazzi aiuto!!a gennaio ci è venuta la meravigliosa idea di abbandonare telecom per tele2 x' sembrava un'offerta vantaggiosa e volevamo avere internet 24 ore.Dopo averci assicurato che l'adsl sarebbe stata attivata come molto tardi entro un mese mi trovo ad oggi, 13 marzo 2007 a non avere la linea adsl ancora attiva mentre le chiamate sono attive dal 26/2 06. Abbiamo più e più volte telefonato al servizio clienti senza mai ottenere la medesima risposta tanto che addirittura una signorina ci ha detto che la telecom non voleva lasciare la linea, quando poi un'altro operatore ci ha confermato che la linea era libera dal 2/3 ma che la telecom cmq continuava a tenerla occupata...ma vi sembra credibile una cosa del genere? cmq resta il fatto che ormai siamo stufi e cerchiamo un'alternativa. Vi chiedo un consiglio:
- come disdire con tele2 senza versare un cent?
- quale operatore è più serio, o meglio, meno fraudolento?
grazie e a presto
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Ciao, ti capisco benissimo.
Io mi ci sono incappato ieri con sta cosa. Hanno detto a mia nonna che era solamente l'annullamento del canone tiscali... e Puff in un gioprno mi sono ritrovato senza Tiscali e senza telecome...non sono riuscito a chiamare nessuno se non l'assistenza Tele2. Stessa trafila di parole che hai detto, solo che fortunatamente ero ancora nei tempi per il diritto di recesso che è di 10 gg dal ricevimento del contratto a casa. L'ho fatto il giorno stesso, spedito raccomandata, e telefonicamente hanno addirittura provveduto all'annullamento del contratto... assurdo. Adesso appena rientro con telecom (che sono ladri pure loro) chiedo di annullare la pubblicità e le ricerche di mercato dal mio numero, perchè questi ti rigirano come un pedalino supportati dalla legge. Io penso che finchè tu non FIRMI UN CAZZO DI CONTRATTO non hai diritto di cambiare un bel niente. Per voce poteva essere anche un'altra persona che parlava. Allora io potrei chiamare dal telefono di un'altra persona, chiedere una cosa del genere con la registrazione della voce, et voila. Ma è possibile?
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MA NN LI PAGARE E QND VENGONO A CASA SPARALI IN TESTA
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Ho da circa 1 anno la splendida adsl di Tele 2...
Da circa 2 mesi sto cercando disperatamente e senza alcun esito di disdirla...
Vi spiego.
1. Gioco on-line, con degli "sparatutto" ed il mio ping (ridardo dal server) è mediamente di 160 ms...e parlo di server italiani, mentre con gli altri operatori il ping medio è di 60-70
2. Non posso connettermi a eMule o qualsiasi programma di condivisione file...insomma nnn posso scaricare come fanno tutti gli altri!
3. Non posso connettermi a MSN Messenger
4. L'apertura delle pagine internet è di una lentezza devastante, quasi come avere una 56k
PS. Da quando mi hanno passato la banda da 640kb a 2Mb mi si disconnette ogni 5 minuti.
Non so cos'altro dirvi x prevenire un vostro potenziale errore, credetemi vi voglio bene e la dimostrazione del mio bene è questo mio consiglio
Tele 2 perchè pagare di più?
Semplice:
Perchè il servizio Tele 2 fa CAGARE ed è meglio pagare pochi spiccioli in più!
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MAI CON INFOSTRADA!!!!!!!
Da febbraio 2007 ho scelto infostrada come operatore unico, lasciando Telecom. Non l'avessi mai fatto!
In questo breve periodo mi sono collegata a Internet 3 volte (per inviare una mail) e per ben 2 si è verificato un guasto per cui ho avuto, e ho ancora (l'ultimo distacco è del 13 giugno), la LINEA TELEFONICA COMPLETAMENTE ISOLATA, MUTA, MORTA!!!!!
SONO SENZA TELEFONO ORMAI DA 8 GIORNI!
QUANDO CHIAMO IL CALL CENTER INFOSTRADA, DOPO ORE DI ATTESA MI RISPONDE IL SOLITO "NESSUNO" CHE SA SOLO RIPETERE CHE "IL GUASTO E' IN TRATTAMENTO" SENZA DIRMI SE E QUANDO RIAVRO' LA LINEA TELEFONICA E IL SERVIZIO PER CUI HO STIPULATO IL CONTRATTO CON INFOSTRADA E SOPRATTUTTO PERCHE' OGNI VOLTA CHE MI COLLEGO AD INTERNET PERDO LA LINEA ALL'INFINITO E NON LA RIPRISTINANO.
ROBE DA TERZO MONDO!
E IO ABITO IN CENTRO A PARMA, NON NELLA GIUNGLA!!!!!!!!!!!
QUALCUNO PUO' AIUTARMI?
DISPERATA
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Oltre un anno fa sono passato a Tele2 "senza pensieri", ora che ho avuto la necessità di trasferire la mia residenza (a 200 mt dalla precedente) sono cominciati i pensieri.
Tele2 non può trasferire il contratto e la linea nella nuova abitazione. Ho dovuto disdettare e chiedere una nuova linea a Telecom. Sul contratto e sul sito di Tele2 non è mai citata questa limitazione. Sul sito esiste una corposa sezione di domande frequenti (confezionate a soli fini pubblicitari e non di informazione all'utenza) dove non viene affatto menzionato a cosa va incontro il cliente in caso di trasloco di abitazione.
Il 31.5 ho rilasciato l'appartamento e ad oggi la vecchia linea è ancora attiva. Chiunque abbia accesso all'appartamento da me liberato può telefonare a mie spese. Ho contattato call-center (ridicolo!), ho inviato fax, raccomandata, e-mail e la linea è ancora attiva, in più il servizio clienti (che continua a ripetere che devono gestire la raccomandata) mi scrive ricordandomi che in caso di disdetta prima di un anno dall'attivazione dovrò pagare una penale di 60 euro, nel frattempo la linea è sempre attiva. Sono incaz.....issimo! Questa non la faccio passare! Ho inviato una nuova Raccomandata minacciandoli di tutelare i miei interessi per vie legali in caso di addebiti successivi al 31.5. Naturalmente ho abbandonato l'idea di ritornare con Tele2 e voglio mettere in guardia chi si avvicina a questo gestore incapace di gestire in modo efficiente una situazione comune a molti italiani: il cambio di abitazione. E' triste constatare come il vecchio ex-monopolista della telefonia fissa (Telecom) abbia un rappoorto con i clienti ben superiore a quello di questi pressapochisti, scaltri e sfacciati avventurieri della voce che corre sul filo.
GUARDATEVI da TELE2, SE LI CONOSCETE POTETE EVITARLI!!!
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Ciao Dox!
ci tengo a farti sapere che proprio di recente mi ritrovo nella tua stessa situazione!
Non ho ancora parlato con gli scortesissimi operatori di tele2(al momento ho avvertito solo tiscali via e-mail)perchè già so della litigata che dovrò fare.
In ogni modo io ho già mandato una mail al Gabibbo(si, proprio lui di Striscia)perchè a questo punto credo sia il caso di fare il "gioco duro"!
è assurdo che in tempi di pluralismo e democrazia ci siano ancora ditte che cercano di imporre il loro monopolio, il modo di fare di Tele2 è totalmente anticostituzionale,senza nessun fondamento e merita d'essere punito.
Hai tutta la mia solidarietà, e ti invito a comunicare tranquillamente con me tramite il mio indirizzo e-mail per seguire insieme gli sviluppi della vicenda!
Ciao...
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Ciao Bartix, ed anche tutte le altre numerosissime persone che mi hanno scritto o hanno commentato questa "denuncia", io per fortuna il mio problema ora l'ho risolto, anche se ho dovuto spendere un bel po' di soldi.
Se avete bisogno di qualsiasi cosa o di suggerimenti vi consiglio di contattarmi tramite l'apposito form del sito. In questo periodo sono molto assente per cui non aspettatevi risposte velocissime, ma vi risponderò, statene certi..
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Caro Doxaliber,
io ho avuto un'esperienza simile, anche se meno grave per fortuna. Dopo telefonata sospetta di Tele2 (ricevuta da mia madre), ci è stata appioppata in modo subdolo la preselezione automatica ed attivato un contratto flat della durata di un anno. E la stessa cosa è successa ad altre persone del mio quartiere.
Pare che sia pratica diffusa questo modo di agire degli operatori Tele2, soprattutto quando dall'altra parte del telefono c'è una persona anziana o in qualche modo più facile da fregare.
La cosa triste è che quando queste persone si vedono recapitare bollette per servizi mai richieste, purtroppo si rassegnano e finisicono per pagare. Oltrettutto vincolandosi ad usare Tele2 per un certo tempo o (come è capitato a te) a non poter neppure avere un altro operatore per l'ADSL.
Io comunque ho risolto (almeno così sembra, visto che dopo 5 mesi tutto sembra a posto) inviando una raccomandata a Tele2 in cui dichiaravo di non aver mai rischiesto quei servizi e richiedevo il ripristino delle condizioni iniziali della mia linea, ed inoltre inviando segnalazione all'Autorità per le Garanzie nelle Telecomunicazioni (http://www.agcom.it/). Dopo qualche giorno la stessa Tele2 ha fatto nuova richiesta a Telecom e ha rimesso le cose a posto.
Al di là di tutto, credo che sia veramente meschino il modo con cui Tele2 cerca di accaparrarsi nuovi clienti, approfittandosi delle persone più deboli, e che queste dovrebbero essere tutelate dal pagamento di servizi mai richiesti.
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Ciao a tutti. Cercavo conferme sul fatto che tele 2 è una azienda a delinquere ed infatti l'ho trovate.
anche a noi è stato attivato un servizio che non volevamo e ,cosa più assurda, l'assenso ce lo hanno estorto con domande del tipo (fatte a mia moglie) lei e la moglie di... e abita in via... mia moglie ovviamente rispondeva di si e ci hanno fregato. Preselezione automatica e una tariffa mensile che a me non interessa. Ho disdetto tutto prima dello scadere del primo mese di contratto, quando mi hanno mandato il contratto cartaceo da firmare, ma successivamente una bolletta da pagare per il periodo che ho avuto la preselezione con loro.
Appena sento che è un operatore telefonico di qualsiasi azienda adesso riattacco subito e vi consiglio di fare altrettanto o, di non rispondere mai "si" a qualsiasi domanda vi facciano.
Ciao
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Ragazzi... non vi dimenticate che oggi, con le nuove regole, si puo' chiedere disdetta immediata del contratto con qualsiasi operatore (preavviso di soli 30gg.) con il solo aggravio delle spese di disconnessione sostenute dall'operatore che, per legge, devono essere contenute e documentate.
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Io sono passato a tele2 ma ancora ho l'adsl con tiscali ma credo di essere un caso più unico che raro e che ciò dipenda da falle burocratiche, infatti proprio in questi giorni per un disguido hanno staccato la linea telefonica ma internet funziona ancora O.O
Speriamo che duri.....
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CIAO HO LO STESSO PROBLEMA X MIA MADRE E NON SO COME TOGLIERE QUESTA BENEDETTA TELE 2 AIUTAMI
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Elda, dovresti essere più dettagliata, raccontami cosa è successo a tua madre. Le hanno attivato l'adsl contro la sua volontà, l'hanno spinta a cambiare operatore telefonico con l'inganno? Inoltre, vuole disattivare la linea completamente oppure vuole tornare a telecom?
Se mi darai qualche indicazione cercherò di esserti d'aiuto.
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Salve, io ho un contratto con Tele2 sia per le chiamate che per l'adsl, da circa due anni, devo dire che all'inizio andava tutto ok, anche quando è stata aumentata la velocità, tutto ok. Ma adesso la connessione è lenta, per connettermi al primo tentativo mi fa aspettare 1min e poi mi da l'errore, al secondo tentativo dopo un po' si connette. Per di più adesso HANNO APPOSTO DEI FILTRI ALLA BANDA!!! Io vorrei sapere se è possibile rimanere alla linea telefonica di Tele2, ma cambiare operatore solo per l'adsl. Sarei molto grato se qualcuno saprebbe rispondermi. Grazie a tutti. PS: Tele2 sta toccando il fondo.
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Io son passata a tele 2 come operatore unico da 2 anni circa e a giugno ho attivato il tutto incluso abbandonando definitivamente(FINALMENTE)telecom..ora ho telefonate illimitate e adsl 4 mega illimitata(k tele 2 mi ha attivato entro 20gg)e devo dire che mi trovo benissimo,non mi si è mai bloccato,non ho avuto nessun problema,mi hanno fatto un precontratto telefonico e poi mi hanno mandato a casa il contratto da firmare..tutto perfettamente in regola!!Mi dispiace per voi,ma forse dipende dalle zone
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ciao a tutti..anche io ho dei grossi problemi con tele2.mi arrivano bollette esagerate con accrediti inspiegabili,tipo con delle tariffe e promozioni mai richieste che poi non fanno altro che aumentare il tot della bolletta.apeena provo a contattare il call center mi risponde gente sgorbutica e incompetente che cerca di raggirarmi con delle risposte piu o meno senza senso.premetto che io continuo a pagare il canone telecom ,quindi ho richiesto di essere staccato da tele2 come gestore e poi avrei fatto richiesta dell'adsl con alice e mi henno detto che se chiedevo questo mi avrebbero staccato la linea intera compreso telecom perche io stavo con tele2 come unico operatore..cosa ovviamente falsa perche se pago ancora il canone telecom come posso avere tele2 come unico operatoe??oltretutto la linea adsl tele2 ultimamente è penosa ..ha attivato filtri sui peer2peer(emule per intebderci).in conclusione vorrei chiedere il distacco da tele2 ma mi aspetto chissà quale minaccia.vorrei chiedervi se qualcuno di voi sa come funziona la modalità di distacco..so che il decreto bersani sancisce la non obligatorietà di aspettare il termine e di non pagare cmq una grossa penale..so anche che loro cercheranno di farmi pagare i mesi restanti alla fine del contratto..aiutoooooooooooooooo...grazie a tutti
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Sono uno di quelli che ha subito le anomalie di Tele 2.
27 aprile 2006 invio fax per disdetta
14 giugno 2006 invio raccomandata per stesso motivo
28 agosto 2006 invio raccomandata per stesso motivo
2 ottobre 2006 ricevo da Tele 2 una lettera nella quale mi assicuravano di aver scollegato.Oggi 28 ottobre 2007, tutto come prima.Ditemi Voi cosa debbo fare? Grazie per avermi concesso questo sfogo, ma sono arrivato al limite, tanto che sto pensando di intentare causa, chiedendo anche i risarcimento danni.
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sono un abbonato di tele 2 e sto notando da diversi giorni la lentezza del collegamento ADSL. Inoltre, mi riferiscono i suoi operatori che l'azienda ha attivato dei filtri i quali impediscono l'esecuzione di alcuni provider, rendendo pertanto quasi inutilizzabile la DSL stessa. Concordo con chi sconsiglia tele 2 che prima ti accattiva con le offerte e poi ti gestisce come vuole lei. Gli operatori mi riferiscono che anche se trascorso un anno dal contratto, lo stesso s'intende tacitamente rinnovato, penale € 60,00. Aggiungo che anche per la telefonia ci sono problemi infatti, il gestore impedisce di formulare i numeri degli altri operatori (es, 155, 187, ecc.)Devo quindi ammettere che mamma Telecom è l'unica affidabile
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Non scegliete tele 2 , ha filtri sul p2p talmente forti che non si riesce a scaricare niente !!!!!
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anche io subisco lo stop ai p2p di Tele2 ormai da un paio di mesi. aspetto la scadenza del contratto e li mando a cagare.....
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Ma raga iome ne fotto dei filtri p2p ... ma non dispezzate... anzi apprezzate quello che fanno ... poi sopratutto che e stata acquistata da vodafone vi saranno dei miglioramenti.. tipo a me hanno attivato il contratto e linea entro 8 giorni... e funziona tutto e risco a navigare... anche se lentamente( xche dovrei fare una piccola variazione da 2 mega e 7 mega .. ed io ho richiesto 7 mega!!! ) ma cmq tutto va benissimo...
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PIENAMENTE D'ACCORDO, NON SCHEGLIETE TELE2 VI FA IMPAZZIRE CON L' ADSL, NON è MAI CONTINUA, VI FA CADERE SEMPRE LA LINEA E DOVETE RESETTARE SEMPRE MODEM/RUTER, NON VI RISPONDONO AL TELEFONO SE CERCATE INFO O ASSISTENZA, SE VI RISPONDONO VI TENGONO IN ATTESA E POI CADE LA LINE INTANTO AVETE PAGATO ! PIO SONO DEGLI IMBROGLIONI, VI DICONO NON CI SONO PROBLEMI, MA AL CONTRARIO VE NE CREANO UNA MARE. ETC. ETC. ETC. NON CI PROVATE AD ALLACCIARVI A TELE 2 VI PRENDE IN GIROOO !!!!! SALUTI E BUONA FORTUNA PER CHI NON è CONVINTO DI QUELLO CHE DICO.
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cari clt,io sono un operatrice di t2,volevo dare un po di risposte a chi a scrive in questo sito screditando il buon nome della mia società senza però ascoltare la doppia campana!come le pecore che dove va una va l altra!il sig. che ha subito il distacco del servizio adsl tiscali per mezzo del padre che ha aderito ad un contratto t2 unico operatore,non può confermare di non esser a conoscienza dei fatti perchè non ha eseguito personalmente il consenso vocale perfettamente previsto dalla legge,il padre non ha informato di nulla la propria famiglia, per eventualmente decidere insieme e tenere sotto controllo il procedere della circostanza,oggi si riempe la bocca facendocci passare per estorsori e maleducati senza mettere in conto per bene le 2 tesi da me sollevate.DOMANDA SE TU E LA TUA FAMIGLIA NON ERAVATE CONSENSIENTI ALLA PROPOSTA PERCHè TUO PADRE HA DETTO SI?MICA LO ABBIAMO MINACCIATO PER FARLO ABBONARE???ti rendi conto di quello che scrivi !!!? i signori che continuano a rimurginare sui softwer p2p sul contratto cartaceo c'è un punto preciso 13.1 13.3 sulla quale si specificano le ragioni tecniche per la quale è previsto il controllo di tali programmi, filtrare non significa non scaricare del tutto vuol dire avere in alcuni orari della giornata un minimo rallentamento della velocità di scarico dei file.Poi aggiungo allo psdeudo avvocato che ha copiato la legge del diritto di recesso, senza farla lunga da noi funziona così l utente esegue la registrazione relativa all offerta che ha valore, dopo circa 1settimana 10gg riceve il contratto cartaceo, se non si è d accordo si chiama presso le ns linee e si comunica se invece l interessato non dice nulla e si ricorda dopo 2 mesi o più per noi il vincolo si ritiene perfettamente partito quindi se deve disattivare deve pagare €60,00 iva incl per non aver rispettato il vincolo di un 1anno concordato in registrazione.tanti saluti e pensate prima di parlare e scrivere!
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mi sai dire cara operatrice tele2 perchè devo pagare una bolletta per un servizio che non ho avuto? Non sto qui a dirti la bruttissima esperienza che ho avuto con tele2; dal momento in cui ho aderito alla promozione CANONE TELECOM NO GRAZIE" sono cominciati i guai. Non ho piu potuto nè telefonare nè usare internet, perchè il router inviatomi era difettoso, dopo telefonate molteplici fatte con il cellulare perchè non avevo altro modo di comunicare, mi hanno detto che mi avevano spedito un router nuovo, che non è mai arrivato, finchè l'11/6 esasperata ho dato disdetta e sono tornata con la telecom, con relativo riallacciamento, cambio di numero e relative spese. Ebbene nonostante la disdetta sono continuate a pervenire le bollette fino ad ottobre, nonostante le mie proteste. Ora mi è arrivato un sollecito di pagamento dalla CREDITEC che mi comunica che ha ricevuto mandato da tele2 doi gestire il pagamento della bolletta scaduta ad agosto piu relative spese. Non aggiungo altro, ti chiedo solo se in questo caso ritieni che la TUA SOCIETà si stia comportando correttamente e seriamente e ti chiedo anche cosa avresti fatto tu se ti fossi trovata nella mia situazione. Sai essere obiettiva?
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Cara operatrice.....lei dice che c'è un minimo rallentamento per quanto rigurda i filtri p2p?!!!?......ma cosa dice!!!!!.....non si può scaricare niente!!! c'è un rallentamento totale!!!! ........non scarico niente!!! e poi è da 1 anno che provo a disattivare la linea adsl da tele 2 ma non ci sono riuscito!! un sacco di telefonate, di raccomandate e di fax per niente!!! soldi e tempo buttati via!!! è una vergogna!!!!!!
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@Riccardo, non è vero, io ho tele 2 e scarico quello che mi pare
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Sul sito di Tele2 sta scritto chiaramente che non si può avere un altro gestore per la ADSL, la colpa è completamente tua se hai pensato di poter utilizzare un altro gestore.
Qualsiasi tentativo di conciliazione in questo caso è inutile.
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@Cristina,
dove sta scritto che uno deve leggere il sito per sapere queste cose? Mio padre ha parlato con un operatore e l'operatore doveva essere chiaro sulle possibili conseguenze.
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io o pagato per non avere noie è mi pento di averlo fatto, la mia linea adsl non funziona più? questo 11- agosto -2008 si sono inpossesati della mia linea dicendo che io ho contattato un loro operatore, mi fanno entire una telefonata registrata che quella voce dovevo essere io. quella mattina lavoravo e la voce non è la mia io sono veneto ma la voce il dialeto non era veneto. E' una presa in giro sono dei ladri non funziona nulla, non o nessun contratto ma secondo loro devo fare io la disdetta, no non pago 60 euro a loro e 90 a telecom, vado dalla polizia postale è faccio una denuncia più il rimborso e tutto il disturbo e le arrabbiature, non fate nulla con TELE 2 fate attenzione.
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Salve anche io ho avuto diversi problemi con tele2, appena possibile disdirro' il contratto vocale..non ho firmato nulla, anche perchè da circa un mese nonostante i 7megada loro proposti, è lentissimo e poi spesso non è possibile accedere ad internet, sino ad un mese fà almeno era lento si'...ma riuscivo a connettermi; concordo sul commento degli operatori il piu' delle volte sono incompetenti e quando non sanno cosa rispondere, molto maleducatamente.... fanno cadere la linea...saluti a tutti.-
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da ex operatore tele 2 vi dico avete ragione. quelli che protestano naturalmente
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Salve, non ho letto tutte le mail riportate in questo sito, ma voglio avvisare invece di non attivare l'offerta tele2 voip tutto compreso, perche' e' una grande BUFALA".
Non e' solo il distacco telefonico dalla telecom che avviene, ma la linea telefonica tramite tele2 e attiva saltiuariamente, cioe' tre o quattro giorni alla settmana previo un continuo telefonare al call center di tele 2 8458991022 e a pagamento e con altri telefoni per contattare un pseudo tecnico, e dopo circa due o tre giorni mi riviene attivata.
La solita manfrina delle telefonate, siamo provvedendo, controlli questo, controlli quest,altro, e via cosi' sempre le stesse parole...
Chi ne vorra' sapere di piu' puo' anche contatarmi al mio indirizzo di posta anche per far conoscere meglio la mia disgrazia, o anche per avcere pareri opinioni, conforto per uscire da questa situazione. Sono angosciato, distrutto, non solo perche' e' intermittente l'adsl, cioche una volta c'e' e una volta non c'e, e anche per il telefono che continuamente mi viene staccato, e non so come uscirne . Anzi se qualcuno sa consigiliarmi sono pronto ad ascoltarlo.
Voglio ribadire, che il mio problema esiste dall'anno scorso, ad agosto , anno in cui ho attivato il contratto.
Le telefonate fatte con altri telefoni come anche telefonini non si contano, mi sono rivoilto anche ad associazioni, ma ancora non sono riuscito a trovare una soluzione.
O cara e ladra telecom....quanto mi manchi!!!
Salvo
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Io avevo telecom italia,ma da due mesi sono passato spontaneamente a tele2 e devo dire la verità che mi trovo proprio bene,al momento dell'attivazione l'operatrice è stata molto gentile è mi ha fornito tutte le informazioni del caso. Ci tengo a precisare che ho deciso di lasciare telecom dopo aver ricevuto bollette davvero esagerate,(180€ per vari mesi) e dopo tutto questa mi avevano detto anche che mi riborsavano il costo di attivazione. Morale della favovola:ora va tutto bene anche se non o visto un centesimo da telecom.
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Il riferimento alla mia precedente comunicazione, e' relativo al contratto, 7mega voip tutto compreso, perche' purtroppo nella zona in cui risiedo manca ancora di copertura adsl, e sono stato costretto ad attivare questo tipo di contratto.
Comunque, attualmente ho solo problemi di internet, il segnale e molto debole, i famosi 7 mega, sono arrivati ad un massimo di 0,62,il telefono e quasi sempre funzionante.
Penso che si siano attivati a seguito di una mia raccomandata nel quale la risoluzione dei problemi, o del contratto.
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io ero con telecom avevo solo adsl tramite operatore convinsero a mia moglie e lei a me+
di mettere adsl di tele due avevo gia il telefono di teledue subbito mi staccarono adsl di telecom dopo un mese che mi dicevano che tutto era apposto che gia avevo adsl ho chiamato un tecnico la linia cera ma non si riusciva a modulare per tre mesi a telefonare ma era sempre la stessa cosa
io sono andato dallavvocato e ho mandato una lettera di distacco da teledue perche non avevano rispettato il contratto in qunto non avevo adsl ho fatto il contratto con alice casa e funziona tutto a meraviglia ma teledue ha mandato gia tre bollette da pagare ma io ho le ricevute che mandai la disdetta+ poi che gli ho fatto il fax me arrivato due mesi fa una lettera della societa teledue per il recupero vogliono essere pagate i tre mesi ma se lo possono sognare io ho tutte le carte in regola ho pagato tutto
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poco più di un mese fa sono stata contattata da un'operatrice tele2 che m'ha offerto la possibilità di cambiare operatore. m'è stato offerta l'attivazione del servizio !tutto compreso", ho sottoscritto il contratto vocale" (loro facevano le domande..io rispondevo solo "si"..e sn iniziati i problemi.
Il telefono funziona...ma internet è impossibile!! lentissimo, va a tratti, dalle 22 alle 8 non funziona!
Ho deciso di tornare alla vecchia Telecom...(con rammarico...).
Non ci stò a pagare 60 euro di disattivazione e 96 di ritorno al vecchio operatore...ma se sn necessari per il ritorno alla normalità...ok!! Non ne posso più!!
Ma nella raccomandata di disdetta, cosa devo scrivere?
Help
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disdettoTELETU da oltre un anno e mezzo , continuano ad arrivarmi fatture e continuano a dirmi che le innumerevoli disdette non sono andate a buon fine , ma andare a cagare , servizio pessimo , tutta una fregatura , sono mesi che mi devono contattare , ancora aspetto , adesso mi rivolgerò ad un avvocato
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Ho effettuato un contratto con TELECOM dopo 2 anni cambio residenza chiamo la TELECOM e gli spiego la situazione mi dicono che none' un probblema in 10 o 15 giorni le riattiviamo la linea all'indirizzo nuovo ???? dopo 6 mesi la linea non era ancora attiva,e nel frattempo mi hanno mandato anche le bollette telefoniche che dovevo pagare,ho chiamato l'operatore dicendogli che ci doveva essere un probblema xche io non dovevo pagare x il semplice motivo xche non avevo niente ,ne la linea telefonica ,ne l'ADSL , ha risposto che dovevo pagaree bastanon c'era nessun probblema,mi sono incavolato e gli ho detto che non pagavo ,visto che non avevo ne il telefono ne l'ADSL...dopo 2 mesi mi arriva l'altra bolletta ,richiamo e finalmente trovo una ragazza molto disponibile e in grado di darmi delle rispostee come risolvere il probblema..facendo semplicemente la disdetta,xche era quello che mi dovevono dire di fare all'inizio di tutto ..
le 2 bollette mi sono state stornate e sono riuscito a risolvere tutto ma dapo mi anno consigliato TELE 2 e cosi dopo avevo fatto un contratto con tele2 e mi hanno dato un ruter dire vecchio era un complimento,mi mandano un email dicendomi che x 10 € al mese x 24 mesi mi davono un pc postatile, ho accettato il pc finzionava con la linea wi fi ,ho con eternet pero'avendo un ruter vecchio ero costretto a far intervenire un tecnico x collegarmi la linea eternet..
mi chiamano e mi propongono il ruter wi fi ,gli dico ok ! ma c'e' un piccolo probblema deve disdire la linea telefonica e riattivarne un 'altra,gli dico dei 10 € che paco in bolletta del PC, mi risponde che non e' un probblemali mettono sulla nuova bolletta, aquel punto gli dico che va bene....
mi ha staccato tutto e ho aspettato i 10 giorni che ci volevono per fare tutto il cambio ,(ve la faccio corta xche ci vorrebbero 10 giorni solo x scrivere tutto quello che mi e capitato con gli operatori di tele2,dalla MALEDUCAZIONE alla INCAPACITA DI DARE DELLE RISPOSTE ALLE DOMANDE CHE IO GLI FACEVO "" IGNORANZA A 1000 ""DOPO 8 MESI, SI AVETE CAPITO BENE DOPO 8 MESI MI CHIAMANO DICENDOMI SE VOLEVA FARE IL CONTRATTO CON TELE 2,CHE LA SITUAZIONE SI ERA SBLOCCATA ????
HA NEL FRATTEMPO MI MANDAVONO LE BOLLETTE DA PAGARE E IN PIU' IL SOLLECITO DI PAGAMENTO DEL PC CON GLI INTERESSI E LE SPESE DELL'AVVOCATO XCHE NON AVEVO RISPETTATO IL CONTRATTO !!
SAPETE COSA HO FATTO NON HO DATO 1 € E DOPO VEDIAMO CHE SUCCEDE, IO HO TUTTI I DOCUMENTI CHE GLI HO MANDATO DOVE L'ORO ACCETTANO GLI ACCORDI CHE AVEVAMO STABILITO.....
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Ho lasciato Telecom da qualche anno, prima con un contratto solo ADSL con Tiscali, poi, siccome c'erano problemi di connessione sono passato al tuttocompreso di Tele2, adesso teletu. Dopo un paio di anni senza grossi problemi la situazione ADSL è diventata insopportabile, la connessione si interrompe continuamente, un pò a periodi, ma l'impressione è che i server non ce la facciano a reggere il numero di connessioni. Dopo parecchie telefonate di protesta ho deciso di cambiare fornitore, il problema è "chi scegliere", non mi sembra ce ne siano che offrono un servizio completamente efficiente.
Per la cronaca, quando qualcuno telefona a casa per proporre contratti di qualsiasi tipo chiudo la comunicazione, prima gentilmente, se insistono lo faccio in malo modo. Ho dato istruzioni ai familiari di fare altrettanto. Nel caso qualcuno si azzardasse ad attivare un contratto di origine telefonica sarebbe facile capire che pottrebbe essere solo una truffa.
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anchio sono della stessa idea dell'utente sopra.....sono passato a tele 2 oramai 3 anni fa....ma mentre i primi due anni la linea andava discretamente bene....da quest'anno comincia a fare continui distacchi.....ora sono tornano con telecom visto che non mollavano la presa di farmi ritornare con loro.
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